Nejnovější
Dominik Voženílek
/
5 minut
/
2. října 2025
Proč bez znalosti zákazníků vyhazujete peníze z okna (a jak vám pomůže VPC)
Dominik Voženílek
Business Developer
Myslíte si, že znáte své zákazníky? Pokud víte jen jejich věk a pohlaví, tak pravděpodobně ne. A právě proto vám mohou unikat prodeje i zákazníci, které byste jinak získali. Skutečné poznání cílové skupiny totiž nespočívá v demografii, ale v tom, jaké mají lidé potřeby, čeho se obávají a co skutečně chtějí. Právě k tomu slouží nástroj Value Proposition Canvas (VPC). V tomto článku vám ukážeme, co je VPC, proč je pro růst byznysu klíčové a jak díky němu můžete přesněji nastavit svou nabídku, komunikaci i samotný web. ⭐ Na konci článku najdete i odkaz na konkrétní výstup tvorby VPC.
Co je Value Proposition Canvas?
Value Proposition Canvas (zkráceně VPC) je jednoduchý, ale mimořádně praktický nástroj, který propojuje dvě klíčové oblasti:
cílové zákazníky – co je motivuje, jaké problémy řeší, čeho se obávají a co si skutečně přejí,
vaši nabídku – jak produkty nebo služby dokážou tyto potřeby a očekávání naplnit.
VPC si můžete představit jako mapu, která ukazuje, zda se vaše nabídka opravdu potkává s realitou zákazníků – tedy jestli nabízíte přesně to, co chtějí a za co jsou ochotni zaplatit.
Schéma VPC (Value Proposition Canvas). Zdroj: https://www.strategyzer.com/library/the-value-proposition-canvas
Proč je znalost cílové skupiny klíčová
Mnoho firem a e-shopů se soustředí především na produkt – ladí funkce, design nebo cenu. To je důležité, ale často přitom zapomínají na to nejzásadnější: zákazníka.
Pokud své zákazníky opravdu neznáte, riskujete, že:
budete komunikovat jazykem, kterému nerozumí,
nabídnete řešení, o které vlastně nestojí,
promarníte čas i peníze na marketing, který nepřináší výsledky.
Naopak pokud zákazníky chápete do hloubky, můžete:
vytvořit produkt nebo službu, která opravdu řeší jejich problém,
nastavit komunikaci tak, aby se v ní okamžitě poznali,
budovat dlouhodobý vztah a loajalitu,
postavit web a e‑shop přesně podle jejich očekávání i nákupní cesty.
👉 Znalost cílové skupiny není „hezký bonus“. Je to základní předpoklad růstu byznysu.
Tvorba VPC
Tvorba Value Proposition Canvas je proces, při kterém si firma krok za krokem ujasní, jakou hodnotu skutečně přináší zákazníkům – a jak tuto hodnotu nejlépe komunikovat.
Pochopení hodnoty
VPC pomáhá jasně definovat, jak váš produkt nebo služba řeší konkrétní problémy zákazníků a naplňuje jejich přání.
Hluboké poznání cílové skupiny
Kdo jsou vaši zákazníci, co řeší, čeho se obávají, co je pro ně klíčové při rozhodování.
Motivace a bariéry
VPC ukáže, co zákazníky motivuje k nákupu a co je naopak brzdí.
Praktické využití
Výstupy z VPC můžete hned promítnout do produktu, služby, webu, e-shopu, … ideálně do celé komunikace.
Silnější komunikace
Díky VPC víte, jak mluvit jazykem zákazníků – a to nejen v reklamě a na webu, ale i třeba na prodejně nebo v emailingu. Takový obsah je pro uživatele užitečnější a pro vyhledávače hodnotnější.
👉 Stručně řečeno: Tvorba VPC vám ukáže, jestli opravdu nabízíte to, co zákazníci chtějí – a pomůže vám to přetavit do marketingu i samotného webu.
Jak se VPC promítá do webu, obsahu a SEO
Když znáte potřeby, obavy a touhy své cílové skupiny, můžete je přetavit přímo do stavby webu i do obsahu. Výsledek? Web, který dává smysl zákazníkům i vyhledávačům.
Struktura webu
pokud víte, co lidé potřebují resp. hledají, snadno nastavíte logickou a intuitivní strukturu kategorií, filtrů a dalších podstránek. Uživatel se tak rychle dostane k tomu, co potřebuje.
Texty a obsah
VPC ukáže, jaký jazyk zákazníci používají. Díky tomu budou produktové popisy, kategorie i články srozumitelnější a užitečnější.
SEO
Vyhledávače oceňují obsah, který má pro uživatele reálnou přidanou hodnotu. Pokud texty odpovídají na reálné otázky zákazníků, zlepší se nejen konverze, ale i pozice ve výsledcích vyhledávání.
Argumentace a CTA
Když víte, co je pro zákazníky rozhodující, promítnete to do přesvědčivých benefitů a výzev k akci, které je dovedou k nákupu.
Příklad z praxe
Představte si, že provozujete e-shop s fitness doplňky:
Cíl zákazníka: nabrat svalovou hmotu.
Jeho obava: nevyzná se v kvalitě produktů a bojí se vyhodit peníze za něco neúčinného.
Jeho potřeba: jistota, že kupuje prověřené a účinné produkty.
Pokud na to zareagujete tím, že:
nabízíte certifikované doplňky,
přidáte srozumitelné návody a videa,
dáte možnost konzultace například s trenérem nebo výživovým specialistou,
…pak se vaše nabídka potkává s realitou zákazníka. A díky VPC víte, jak to celé přetavit i do textů na webu – od produktových popisů až po blogové články s tipy na tréninky.
Jak začít s VPC
1️⃣ Vezměte si šablonu VPC – najdete ji online zdarma, například na stránkách Strategyzeru.
2️⃣ Popište svého zákazníka – co potřebuje, čeho se bojí, po čem touží.
3️⃣ Porovnejte to s vaší nabídkou – jak vaše produkty nebo služby odpovídají těmto potřebám.
4️⃣ Najděte mezery – v čem vaše nabídka zatím zákazníka míjí.
5️⃣ Přizpůsobte produkt, službu i komunikaci – a promítněte poznatky do webu, obsahu a veškeré další komunikace.
👉 Doporučení z praxe: Tvorbu VPC nedělejte sami. Zapojte obchodníky, marketing, zákaznickou podporu i lidi, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky. Každý přinese jiný pohled.
💥 Ukázkový výstup zdarma
Chcete vidět, jak vypadá skutečný výstup Value Proposition Canvas z praxe?
Stačí nám zanechat kontakt prostřednictvím formuláře společně s poznámkou "VPC" a my vám pošleme kompletní anonymizovanou ukázku, která vám ukáže, jak hluboké poznání zákazníků může změnit váš byznys.
⭐ Díky ukázce uvidíte konkrétní data, strukturu i podněty, které mohou inspirovat i váš projekt.
Stojí za přečtení!
Dominik Voženílek
/
5 minut